כיצד טפסי יצירת קשר משפרים חוויית משתמש?

ההשפעה של טפסי יצירת קשר יעילים על חוויית המשתמש

כמו שעון דיגיטלי צמוד לחיים שלנו, טפסי יצירת קשר הם אחד הכלים היעילים ביותר שקשורים לתקשורת עם המשתמשים באתר שלך. אבל האם עצרתם פעם לחשוב איך טפסים כרוכים במטרה שלנו ליצור חוויית משתמש מהשורה הראשונה? איך העיצוב, התוכן והפונקציונליות יכולים לשדרג את האינטראקציה עם המבקרים ולקדם את המטרות העסקיות שלכם?

למה טפסי יצירת קשר הם לא סתם עוד טופס?

מובילי דעה וסטטיסטיקות יגידו לכם שטפסי יצירת קשר הם הרבה יותר מסתם שדה לכתיבת שם, דוא"ל והודעה. מדובר באסטרטגיה שבעזרתה ניתן לחבר את המותג עם קהלי היעד שלו. במילים אחרות, טפסים יכולים להיות גשר בין האתר שלך לבין הלקוחות הפוטנציאליים. אז איך עושים את זה נכון?

מה המטרה של טופס יצירת קשר?

• איסוף מידע ממבקרים באתר.
• הגברת המעורבות והתקשורת עם לקוחות קודמים.
• הפניית משתמשים לפעולות נוספות באתר.

שאלת השאלות: מה באמת מעניין את המבקר? נוסחא פשוטה – כשאתם יודעים מה רצון המשתמשים, אתם יכולים להתאים את הטופס כך שיהיה קל, נגיש ומשתף פעולה.

איך לגרום למבקרים להרגיש בטוחים לשתף מידע?

אחד החששות הגדולים של רבים כאשר הם ממלאים טפסים הוא הפרטיות. כיצד אתם מבטיחים למבקרים שלכם שהמידע שלהם בטוח אצלכם?

• שימוש בהצהרת פרטיות ברורה – השקעה בזה היא כמו לשים פתיחה יפה ברשת דייגים.
• הוספת אייקון SSL (Secure Socket Layer) – חותמת אמינות שכפי שמקובל לייחס למוסדות פיננסיים.
• שימוש בלחצני 'לשלוח' בולטים ומזמינים.

העניין העיקרי: ככל שהמבקר יתבקש לפזר פחות מידע, כך יגבר הסיכוי שימלא את הטופס. אל תחפשו להעמיס מידע לא הכרחי!

האם עיצוב הטופס משפיע על החלטות המשתמש?

אתם בטח תוהים אם צבעים, גופנים והחלוקות בגודל השדות באמת חשובים. התשובה היא בהחלט כן! עיצוב מדויק ומחשבה על חוויית המשתמש יכולים לשדרג את שיעור ההמרה בצורה משמעותית.

טיפים לעיצוב טפסי קשר

• שימוש בצבעים שמזוהים עם המותג שלכם.
• גופנים קריאים שניתן לקרוא גם על המסכים הקטנים ביותר.
• חלוקה לשדות ברורה ונוחה, סדר הגיוני ללא בלבולים.

ולא לשכוח, עצבו את הטופס כך שתהיה גישה נוחה ממכשירים ניידים!

מה מונע ממבקרים למלא את הטופס?

• ארוך מדי – תנסו להימנע מבקשת מידע מיותר.
• תהליך מסובך – אל תהפכו את החוויה למדבר שומם; פשוט וקל עדיף.
• חוסר תמריץ – הוסיפו *סיבה* למילוי הטופס, לא צריך להיות מורכב מידי (למשל, הבטחה למידע נוסף או הנחה).

האם טפסים ניידים משפיעים על שיעור ההמרה?

בהחלט! עד כמה שזה נשמע מובן מאליו, טפסים ניידים חשובים לא פחות מטפסי האינטרנט הרגילים. כל פיסת מידע צריכים להיות נגישים בכל מקום שמבקר מאיתנו. טפחו עיצובות רספונסיביים וודאו שהשדות מותאמים למכשירים שונים!

שאלות שיש לשאול לפני שמעצבים את הטופס

• מעל הכל, מה המטרה של הטופס?
• איזה מידע צריך להיות מושג?
• איך לוודא שהמשתמש מרגיש בטוח לנשוף את המידע?

טופס יעיל מפחית מהשאלות האלו ומדויק יותר למה ששואלים אותו – לא דיבר פשוט?

כיצד לייעל את התהליך ובעבודת צוות?

שיתוף פעולה בין צוותי השיווק, המפתחים והמעצבים הוא המפתח להצלחת הטפסים. צריך להבטיח שהתממשקות בין המערכות השונות באתר מתבצעת כמו שצריך על מנת שלא יווצרו בעיות בלחיצות המגובות.

לא נשכח לבדוק את הטפסים עצמם! עיבודים של ניסיון הם חובה – הקפידו לעבור על כל פיסת מידע ואופן העברתו לפני שתתחילו לפרסם.

סיכום: טופס אחד – הרבה יתרונות!

אם תתייחסו לטפסי יצירת הקשר כמו לאלמנט מכונן בחוויית המשתמש, תוכלו לשדרג את המרות והמעורבות באתר שלכם. השקיעו זמן ומחשבה בכל פרט ופרט והרחיבו את האופק שלכם בנושא הזה. אם תעשו זאת נכון, תראו שהלקוחות והמבקרים שלכם יביאו את המידע הזה עד אליכם, נקי וברור.

תשאלו את עצמכם: האם הטופס שלכם עובד? האם הוא קל, מובן ובעל ערך? ואם לא, מה יהיה השלב הבא שלכם לשדרוגו? ככל שהתשובות יהיו חיוביות, כך תצליחו לשמור על ממדי הצלחה גבוהים.