גלה כיצד להשתמש ב-Google Analytics לזיהוי התנהגויות יוצאות דופן

איך להשתמש ב-Google Analytics כדי להבין את ההתנהגויות המוזרות של המשתמשים שלך

באינטרנט, אנחנו לא יודעים מה המשתמשים שלנו חושבים, אבל יש לנו תובנות מדהימות על מה הם עושים. Google Analytics הוא הכלי המושלם בשביל זה. אפשר לומר שזה כמו רופא שמתמחה במעקב אחרי התנהגויות משתמשים – רק בלי הצורך במכונת אולטרסוניק. בעזרת כלים אלו, יש לנו יכולת לא רק לעקוב אחרי מספרים קרים, אלא גם לגלות את הסודות של קהל היעד שלנו. איך עושים את זה?

1. מה עושים עם כל המידע הזה?

בואו נתחיל עם מה שנראה כמו התפתחות קלינית. כשאתם נכנסים ל-Google Analytics, ישנן תלונות שונות. מה אתם עושים עם כל המידע הזה? ובכן, יש כמה דברים מרכזיים שצריך לשים לב אליהם:

• יחסי המרה: האם המשתמשים שאתם רוצים לעניין, בכלל מתנהגים כמו שציפיתם?
• זמן השהייה: האם הם מתעכבים על עמודים מסוימים? למה בכלל?
• נתיבי גלישה: מה קידם את המשתמשים להתחיל לגלול וגם, מה עשה להם את החשק לעזוב?

2. חפשו את ההתנהגויות יוצאות הדופן!

אחת השאלות החשובות שיש לשאול היא: מה זה בכלל התנהגות יוצאת דופן? לא מדובר רק באנשים שרוקדים על שולחנות או מישהו שנשאר עשרים דקות בעמוד של שגיאות 404. ישנם כמה דברים שאפשר לשים לב אליהם:

• עטיפת הלקוחות: אם משתמש מצליח למצוא כל כך הרבה מידע וממשיך לחזור, זה נכון להניח שיש להם מטרה חשובה.
• החזרת המשתמשים: אם יש פתאום עלייה חדה במספר המשתמשים שמבקרים בעמודים מסוימים, שווה לבדוק מה קורה כאן – אולי יש מבצע? או משהו מדליק?

3. איך להשתמש ב-Google Analytics כדי понять מה קורה?

לאחר שזיהיתם את ההתנהגויות יוצאות הדופן, חשוב לדעת גם איך לאנליזות את הנתונים. תהליך זה יכול להיראות כמו סיפור מתח שמתנגן כשהמסך למעלה מציג את המספרים. יש בבית את הניתוחים שאתם רוצים:

3.1 מדדי מעקב חשובים

• Bounce Rate: אם יש נתון גבוה של משתמשים שיצאו מעמודים ולא המשיכו לגלול, כנראה שמשהו כאן לא מרתק כמו שציפיתם.
• Engagement Rate: כמה זמן אנשים משקיעים בעמוד? יש פה תמונה פחות או יותר שתשפוך אור על הכיוונים שרצויים.

3.2 עמודים עם בעיות

עכשיו, אם יש יותר מכמה עמודים שמראים R&D (רמה איומה של דרמה), זה הזמן לקראת תיקון. תראו מי מקבל את רוב האנרגיה – האם זה עמוד הבית שאמור להיות העוגן?

4. מדידה ושיפור

השלב האחרון הוא התהליך האינסופי של מדידה ושיפור. כן, מדובר במעגל שתחזור עליו כי תמיד אפשר לשפר. יש כאן כמה טיפים:

• תמונות משותפות: האם יש עמודים שמשמיעים קולות? אולי תצרו רעש סביב תכנים מסוימים או מבצעים?
• מיקוד על פעולות שימוש: תבנו רשימה של פעולות שרוצים להנחות את המשתמשים שלכם להצליח בהן.

שאלות נפוצות

שאלה: איך אני יודע אילו נתונים הם החשובים ביותר לי?
תשובה: את הנתונים שאתם מעוניינים לעקוב תבחרו לפי המטרות שלכם – זה יכול להיות זמן שהייה, יחס המרה וכו'.

שאלה: האם אני צריך לשלם על Google Analytics?
תשובה: Google Analytics בסיסי הוא בחינם, אך אם תרצו תוספות מתקדמות – יכול להיות שיהיה עליכם לשלם.

שאלה: מה אני עושה אם אני רואה שיש דפוסים מדאיגים?
תשובה: מה שחשוב כאן זה להבין כמה שיותר על דפוסים אלו ולהתעקש לחדש!

סיכום

בסופו של יום, Google Analytics הוא לא סתם כלי סטטיסטי – הוא יכול לגלות לכם יותר ממה שחשבתם על המשתמשים שלכם. ההתנהגויות המוזרות יכולות לתת לכם כלים לשדרוג האתר שלכם, להפוך אותו ליותר נגיש ולוודא שלא רק אתם נהנים מהדרך, אלא גם המשתמשים שלכם. עכשיו הגיע הזמן להתחיל, לא?