גלה את סודות נטישות עגלות עם Google Analytics!
למה עגלה נטושה? איך Google Analytics יכול לחשוף את הסיבות
כולנו מכירים את התחושה – הלקוח סקרן, הוסיף פריטים לעגלה, אבל פתאום נעלם. מה באמת קורה שם? האם היה משהו שהרתיע אותו? יכול להיות שהמחיר לא היה מתאים, או שאולי הוא נתקל במכשול טכני? כדי להבין את התופעה הזאת ולאבחן אותה נכון, Google Analytics יכול להפוך להיות הכלי היעיל ביותר שלך.
מה זה נטישת עגלות קניות ולמה זה חשוב?
נטישת עגלה היא תהליך שבו הלקוח מוסיף מוצרים אל העגלה אך משאיר את האתר מבלי להשלים את הרכישה. זה יכול לקרות לאנשים שונים מסיבות שונות:
- מאבדים עניין במוצר או במחיר
- פשוט מחפשים מידע נוסף
- נתקלים בבעיות טכניות או מחסור באפשרויות תשלום
- שוכחים את העגלה
נטישת עגלות קניות נחשבת לאחת הבעיות הגדולות בעולם המסחר האלקטרוני, עם ממוצע של עד 70% מהלקוחות שיש להם עגלות מלאות אך לא משלימים את הרכישה. אם כך, איך אפשר לעקוב אחרי המידע הזה ולהשתמש בו?
איך Google Analytics יכול לעזור?
Google Analytics מציע מגוון כלים שיכולים לעזור לך לגלות נתונים על נטישות עגלות. אולי לא תוכל למנוע מכל נטישה, אבל תוכל להבין טוב יותר את הדינמיקה של הבעיה. דרך הדוחות ב-Google Analytics תוכל:
- לגלות סימנים או תבניות בנטישות
- להבין באיזה שלב הלקוחות עוזבים
- לזהות אילו מוצרים נפגעים מנטישה רבה
- לשפר את חוויית המשתמש באתר שלך
כיצד להגדיר מעקב אחר נטישות עגלות?
השלב הראשון הוא לוודא שהעברת את הגדרות ה-Google Analytics שלך על מנת לעקוב אחר רכישות בצורה נכונה. הנה איך לעשות זאת:
- היכנס לחשבון ה-Google Analytics שלך.
- בחר באתר שאתה מעוניין לעקוב אחריו.
- עבור להגדרות ולחץ על 'עוקבים' (Tracking).
- וודא שההגדרות עבור 'תמונת המרה' (Goal Tracking) מופעלות.
דוחות דינאמיים ודוחות המרה
אחת התכונות המועילות ב-Google Analytics היא שהיא מאפשרת ליצור דוחות מותאמים אישית. כך תוכל להציג את הנתונים שחשובים לך ולזהות בעיות בקלות יותר.
- צור דוח המראה את מספר האנשים שהוסיפו מוצרים לעגלה ולא ביצע רכישה.
- הכן מספר תוויות מעקב עבור כל מוצר בעגלה.
- ניתן גם להוסיף את פרטי השימוש כדי לדעת מי הלקוחות הבודדים.
שאלות שעשויות לעלות: מה יגלה לי מעבר למספרים?
המקרה שיכול להדאיג הוא כאשר אתה רואה עליה בנטישות ובנוסף חוויות משתמש מאכזבות. אז השאלות הן:
- מהו אחוז הנטישה באחוזים?
- אילו מוצרים הם הבעייתיים ביותר?
- באילו רגעים במהלך התהליך הלקוחות עוזבים?
מה עושים אחרי שמבינים את הנתונים?
לאחר שזיהית בעיות דרך Google Analytics, יש לבצע תיקונים. הנה כמה טיפים מעשיים:
- הפוך את התהליך לפשוט: כל הפסקות או שלבים מיותרים יגרמו לנטישה.
- הציעה הנחות: תמריץ קטנטן יכול לשפר את סיכויי ההמרה.
- בדוק את טפסי הקנייה: האם הם קלים למילוי?
מטרות עתידיות ומדידות
שימוש נכון ב-Google Analytics יכול לשדרג את המותג שלך. תוך כדי, תוכל לקבוע מטרות לשיפור:
- שיפור אחוז ההמרות ב-10% תוך חודשיים.
- הפחתת אחוז הנטישה ב-15% בשנתיים.
אז מה למדתם כאן? נטישות עגלות הן תופעה די נפוצה, אבל זה לא חייב להיות סוף הדרך. בעזרת Google Analytics תוכל לחלץ את המידע הזה, להבין אותו ולנקוט בפעולות מתאימות כדי לשפר את חווית הקנייה באתר שלך.
סיכום: העגלה לא צריכה להיות ריקה
אחרי שהבנתם את תהליכי הנטישה, הגיע הזמן לפעול. Google Analytics הוא הכלי שלך כדי לחקור את התופעה הזו. השתמש בנתונים, בצע שיפורים, ובסופו של יום – עשו את כל מה שצריך כדי לשמור על הלקוחות שלכם.