משפטי סיום שימנפו את סיפוריך להצלחה

משפטי סיום: האם הם באמת חשובים לעסק שלכם?

נראה שכשמדברים על עסקים, יש הרבה דברים שצריך לקחת בחשבון. אך יש דבר אחד שלרוב מתפספס: משפטי סיום. כן, אני יודע – זה נשמע כמו משהו שאפשר בקלות להחמיץ או לשים בצד באיזו פינה לא נוחה. אבל חכו רגע! לפני שאתם בורחים לסעיף הבא, תנו לי להסביר למה זה כל כך חשוב. ממש כמו חלב בבוקר, משפטי סיום יכולים לשדרג לכם את כל היום ואת כל העסק!

משפטי סיום ככרטיס הביקור שלכם

אז מה בעצם אנחנו מתכוונים כשמדברים על משפטי סיום? מדובר במילים האחרונות שאתם משאירים עם הלקוח, באימייל, במצגת או אפילו בשיחה פשוטה. משפטי הסיום שלכם צריכים להכיל את המסר המרכזי של העסק שלכם. הם צריכים להשאיר רושם חזק, כזה שאנשים לא ישכחו (כמו חוויה מצחיקה מליל הסדר עם הסבא). אז איך מייצרים משפט כזה?

1. היזהרו מהקלישאות!

משפט כמו "תודה שהייתם איתנו!" הוא ממש לא מעניין. במקום זה, שאלו את עצמכם:

• מה הלקוח שלי באמת רוצה לשמוע?
• מה אני יכול להגיד שיגרום לו לחייך?
• איך אני יכול לגרום לו לחכות בקוצר רוח לפגישה הבאה שלנו?

2. האמינו בעצמכם

אם אתם לא מאמינים במה שאתם אומרם, אף אחד לא יאמין לכם. משפטי הסיום שלכם צריכים לשדר ביטחון עצמי. לדוגמה, אפשר לסיים במשהו כמו "נשמח לעזור לך להצליח! מי אמר שעסקים זה קשה?" – אתם תראו שהלקוחות שלכם ישמחו!

שאלות שכדאי לשאול את עצמכם אחרי כל משפט סיום

1. האם הנחתי חותם?

אחרי שאתם מסיימים, חשבו על זה – האם אתם מרגישים שהשארתם רושם כלשהו? עברו לנושא הבא.

2. האם הלקוח יודע מה הצעד הבא?

האם הסברתם ללקוח מה עליו לעשות לאחר המשפט הזה? חשוב להשאיר להם תוכן להמשך.

3. האם יש פה פוטנציאל להמשך השיחה?

האם יש משהו שהשארתם פתוח, או ששמתם *סוף* חד משמעי?

משפטי סיום בארבעה שלבים

• שלב ראשון: קחו רגע לחשוב – מה אתם רוצים להשיג?
• שלב שני: חשבו על הלקוח שלכם – מה יעודד אותו להתחבר אליכם?
• שלב שלישי: הכניסו הומור – אל תתנו לשיחה להיות חמוצה!
• שלב רביעי: התנסו והתנסו – אף אחד לא יזכר אתכם אם לא תזוזו ממסלול הראוי!

אז איך ממלאים את התפקיד של משפט סיום?

בעצם, עליכם להיות כמו רוכב סוסים באולימפיאדה. אתם רוצים להוציא את הכישרון שלכם החוצה בצורה הכי מקצועית שיש, אבל גם באותה הזמן – לשמור על איזשהו אלמנט של קז'ואל. משפט סיום צריך להיות בדיוק הפינג פונג הזה – מקצועי אך לא רפטטיבי!

למה חשוב לעקוב אחרי עם משפטי הסיום?

אם אתם לא עוקבים אחרי אתם לא תדעו מה קורה עם הלקוחות שלכם, שיש המון ערך בטיפוח הקשר! אז לאחר שהלקוח עזב את השיחה, שלחו לו אימייל או הודעת טקסט קצרה עם משפט סיום שייתן לו טעם טוב בפה (לא בטעמים מתוקים מידי, יש גבול!).

מה קורה כשהלקוח לא מגיב?

זה קורה לכולם – שלחתם את משפט הסיום המושלם, והוא פשוט מתבצר בשקט. לעיתים זה הזמן להיכנס למצב “ספגטי: האם זה דבק או לא?”

הנה כמה אפשרויות:

• שלחו שוב את ההודעה עם נגיעה קלה של חוצפה חביבה.
• הציעו ערך נוסף או הנחה – מישהו לא אוהב הנחות?
• הקדישו זמן לשיחה טלפונית – אולי הם פשוט לא עונים להודעות טקסט.

סיכום מתוקנלקטוטה!

אז מה למדנו בסופו של יום? משפטי סיום הם לא סתם גימיק, הם נשמה של כל עסק. הם כמו המטפלים הנחמדים של הלקוחות שלכם. הם סוחפים, הם מעשירים והכי חשוב – הם יכולים לשדרג את מערך הלקוחות שלכם – בכל תחום עיסוק.

אתם חייבים להבין – משפט סיום יכול להפוך את העסק שלכם מארגון לכל העסקה. בסופו של דבר, זכרו שמשפט סיום הוא כמו הכנה לקינוח – אם הוא מתוק, כולם ירצו עוד..

אז בפעם הבאה שאתם מסיימים שיחה או יוצאים עם לקוח, אל תתנו לזה להיגמר בשפתיים סדוקות – תנו לו להרגיש את השובל המרצד של היכולת השיווקית שלכם!

אז מה סוד הקסם שלכם? אל תשכחו להעביר הלאה!