למה אתה חייב לקרוא איך לייעל תהליכי רכישה?

איך לייעל תהליכי רכישה באתרי מסחר אלקטרוני לשיפור המרות

כמובן, שיפור המרות הוא הקודש הקודשים של כל אתר מסחר אלקטרוני. כולם רוצים להגדיל את המכירות, ולהשאיר את המתחרים מאחור. אז מה עושים? איך מביאים את הגולש המצוי, שבדיוק התעורר ואפילו לא יודע מה הוא רוצה לקנות, לבצע רכישה? כאן בהחלט נכנסת לתמונה האסטרטגיה של ייעול תהליכי הרכישה.

שאלות שיכולות לשנות את כל התמונה

לפני שנתחיל, שאלו את עצמכם את השאלות הבאות:

• האם התהליכים באתר שלי ברורים ואינטואיטיביים?
• האם הממשק שלי מתאים לשימוש בכל מכשיר?
• האם אני מציע אפשרויות רכישה רבות ומגוונות?
• מהי האווירה הכללית באתר שלי? האם היא מעודדת רכישה?
• האם אני מנצל אנשי מכירות דיגיטליים כמו שיחות צ'אט כדי לעזור ללקוחות?

אופטימיזציה של ממשק המשתמש

קודם כל, התחל בממשק המשתמש. לעיתים קרובות, הקונים פוגשים אתרים עם ממשקים מסורבלים שאפילו דיוויד קופרפילד לא יצליח להסתיר. בואו נבין מה זה אומר:

פשטות היא המפתח

תשכחו מכל העיצובים המורכבים. הסוד טמון בפשטות. הממשק צריך להיות:

• נח לתפעול
• מובן וברור
• מהיר ויעיל

התאמה למכשירים ניידים

כ-60% מהגולשים משתמשים במכשירים ניידים לרכישות. האם האתר שלכם מותאם לניידים? אם לא, הגיע הזמן להירתע!

לתרגם את התהליך למילים ברורות

אם יש משהו שיגרום ללקוחות שלכם לברוח כמו יונה מפני ציפור, זה תהליך רכישה מבלבל. היו מאוד ברורים עם המסר שלכם:

כאשר קל להבין, קל לקנות

וודאו שההנחיות לרכישה ברורות. הציבו בכותרות את מה שצריך לעשות ולמה. לדוגמה:

• הוסף לסל
• עבר לסוף תהליך הרכישה
• בצע תשלום

שימוש בתמונות באיכות גבוהה

תמונות רעות יכולות להזיק לאתר שלכם יותר מתמונה של חתול משוגע. השקיעו בצילומים איכותיים שמדגישים את היתרונות של המוצרים.

הזמנת תשלום פשוטה ומהירה

תהליך הרכישה הוא המקום שבו הרבה אתרים נופלים. אז מה עושים? הנה כמה טיפים:

כמה שפחות שדות למילוי

קיצרו כל שדה שאפשר. הימנעו מהכנסת יותר מדי פרטים. בחרו את המידע ההכרחי בלבד, כך הגולש לא יתעצל למלא את הטופס.

הצעת אפשרויות תשלום מגוונות

אם אתם מציעים רק כרטיסי אשראי, אתם מפספסים המון לקוחות. הוסיפו אפשרויות כמו PayPal, אפל פיי, ביט ועוד.

תהליכי משוב ושירות לקוחות

בעידן שבו הלקוח הוא המלך, יש להקדיש תשומת לב שווה ליחס עם הלקוחות.

נגישות לשירות לקוחות

האם יש לכם צ'אט באתר? לקוחות אוהבים תקשורת מיידית. הוסיפו צ'אט כדי לפתור בעיות בזמן אמת.

משוב מלקוחות

אל תשכחו לשאול את הלקוחות שלכם מה הם חושבים! משוב יכול להוביל לשיפורים ניכרים. השתמשו בשאלונים פשוטים או נסחו הודעות נייטרליות בשמלות רשתות חברתיות.

ליצור תחושת urgency

אנשים לא אוהבים להרגיש שהם מפספסים. נסו לייצר תחושת דחיפות כדי לעודד רכישה מיידית:

• הציעו הנחות לזמן מוגבל
• מספרו ללקוחות כמה פריטים נשארו במלאי
• הזכירו להם שהמבצע נגמר בקרוב!

סיכום

שיפור תהליכי רכישה באתרי מסחר אלקטרוני הוא תהליך מתמשך, אך הוא בהחלט יכול לשדרג את התוצאות שלכם. השקיעו בממשק משתמש ברור, הציעו תהליך תשלום פשוט, שפרו את הנגישות לשירות הלקוחות וצורו תחושת דחיפות. אם תיישמו את הטיפים הללו בצורה יסודית, תוכלו לראות שיפור משמעותי בהמרות. עכשיו, כשאתם מצוידים בכלים והידע הנכון, יאללה לעבודה!